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讀閱網路文章 【輕鬆讀懂平衡計分卡】清楚詮釋策略，有效衡量執行

http://www.managertoday.com.tw/?mod=locality&func=view&id=2481

有幾個重點與心得整理如下↓

平衡計分卡(Balanced Scorecard)

1.有效達成策略方向與績效指標的評量

2.由羅伯‧柯普朗(Roberts S. Kapan)與大衛‧諾頓(David P. Norton)所提出

3.【突破性的成果】 = 【把策略說清楚、講明白】 + 【有效的管理】

4.有效的達成目標 = 請清楚的目標方向 + 有效的指標管理工作

5.平衡計分卡二大部份：

    (1)策略地圖(strategy Map) - 把策略說清楚

    (2)關鍵績效指標(KPI,Key Performance Indicator) - 衡量積效

6.平衡計分卡四大構面：

(1)財務與非財務指標

(2)短期與長期指標

(3)企業內部與外部指標

(4)領先與落後指標

7.例如財務季報表就是落後指標。

8.制度四面向：財務、顧客、內部流程與員工學習成長

9.管理學名言：【你衡量什麼，就得到什麼】

10.使落後指標達成的【績效驅動因素(performance drivers)】，如顧客滿意、高效流桯、專業員工。亦如領先指標。

11.策略與執行中障礙：

(1)組織未能淺白易懂的解釋策略目標：有59%的資深主管了解應如何實踐策略，但只有7%的第一線員工了解

(2)司未能將策略的長期需求，轉變為部門、團隊和個人的目標：只有不到10%的員工，獎酬和長期策略連結。 

(3)資源分配並未結合策略：大部分公司的預算編列和策略管理都是兩套流程。

(4)缺乏對策略實施狀況的回饋：45%的公司完全不檢討策略。

12.策略管理系統【瞭解因果→決定策略→清楚詮釋策略→有效管控指標→部屬各層級→個人目標→結合預算與回饋機制】